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汽车投诉网:2019年辽宁省车辆投诉统计分析

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-02-26 作者:李木子 分享:

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合肥配资 一、2019年汽车投诉网总投诉量分析

随着时代的发展,车主的维权意识也在不断提高,在面对车辆问题时也开始慢慢懂得通过多种渠道帮助自己维权。在2019年,汽车投诉网共接收到25189宗投诉,投诉来源包括网站端、小程序、公众号、微信群、QQ群以及电话、传真,投诉量同比2018年上升了13741宗,升幅较大,所有投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

合肥配资 二、2019年辽宁省投诉量分析

2019年,汽车投诉网共接收到25189宗投诉,其中辽宁省的投诉量为975宗,占汽车投诉网全年总量的3.87%,相比2018年的356宗,2019年辽宁省的投诉量有较明显的升幅。

合肥配资 三、2019年辽宁省前十市区投诉量分析

上图可见,沈阳市、大连市和鞍山市分别以169宗、142宗和99宗的车主投诉位居2019年辽宁省市区投诉量前三的位置,而辽阳市则以98宗车主投诉位居第四。

主要特点:

1、企业处理效率高:在一周内得到企业回复的车主投诉有256宗,占比达到26%,7-15天内得到回复的投诉有183宗,占比达到19%;在地区前十车型投诉中各个车型的完成率均达到100%,由此可见,企业的处理效率还是相当高的。

2、合资品牌投诉量占据主导地位:2019年合资品牌的投诉量有533宗,占比54.67%,而自主品牌的投诉量有397宗,占比40.72%;其中533宗合资品牌的投诉中有97.94%的投诉处于已完成的状态,处理完成效率还是较令人满意的。

合肥配资 3、承诺不履行的投诉占比上升明显:2019年辽宁省销售问题的投诉整体有所上升,配资公司 “承诺不履行”的投诉有250宗,“车辆信息欺诈”的投诉有160宗, “费用问题”投诉有135宗,同比去年均上升明显,在销售问题方面,厂商有必要给予车主一个交代。

合肥配资 承诺不履行、车辆信息欺诈和费用问题是辽宁省车主投诉较多的销售问题,引起该部分车主投诉的主要原因与售后不履行合同条款,不按时交车,车辆实际与宣传不符和订金无理不退还等问题有关;除此之外其他问题也是不容忽视的,例如捆绑销售和价格欺诈等,投诉量较去年上升也较为明显。

合肥配资 四、数据分析

(一)2019年辽宁省月度投诉分析

2019年同比2018年的数据,我们可以发现2019年上半年辽宁省的投诉量有小幅波动,其中1月的投诉量最高;而下半年的投诉量基本处于持平状态,其中要数投诉量较少的则为9月。

(二)辽宁省投诉端口分析

从上图获知,投诉渠道主要包含网站投诉308宗、微信投诉276宗、微博投诉120宗、电话投诉168宗和QQ投诉103宗。除网站这一投诉渠道以外,车主亦可通过其他渠道进行投诉,而该部分投诉信息经过专员们多次安抚与沟通后,绝大部分车主的问题均得到企业配资开户 及处理,仅有极少部分车主的问题转化为网站投诉。

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